En agosto publicamos una encuesta sobre el grupo de Facebook Barista Hustle. Junto con los moderadores de nuestra comunidad, estábamos pensando cómo ser más activos e intencionales para fomentar un entorno comunitario, uno en el que cada ser humano se sienta seguro y cómodo al participar.

Hicimos tres preguntas para ayudar a establecer la brújula y guiarnos en la dirección correcta. 176 personas respondieron, con alrededor de 520 respuestas individuales en total. ¡Muchas gracias a todos los que participaron! Fue una lectura humilde y reveladora a través de las respuestas, y estamos muy emocionados de compartir lo que encontramos.

La pregunta demográfica: ¿Por qué "hombres cisgénero, hombres no cisgénero y prefieren no decir"?

Esto puede haber confundido a algunas personas en cuanto a por qué elegimos hacer la pregunta demográfica de esta manera: "¿eres un hombre cisgénero / no un hombre cisgénero / prefieres no decirlo?"

De Recursos educativos para estudiantes trans (http://www.transstudent.org/definitions), cisgénero medio:

“Se identifica como su sexo asignado al nacer”… Una persona cisgénero / cis no es transgénero.

La base de esta pregunta fue recopilar datos demográficos de los participantes de la encuesta, pero en el manera más inclusiva posible. “No es un hombre cisgénero” incluye (pero no se limita a) mujeres (trans y cis), hombres trans y personas no binarias. En general, estos géneros experimentan diversas formas de discriminación de género. Detectar tendencias en la demografía de género nos brindó información valiosa sobre cómo participan ciertas personas. Esto nos ayuda a saber qué cambios debemos hacer para crear una comunidad en línea segura que incluya la perspectiva de cada humano del café.

Pregunta uno: "¿Qué le impide participar en el grupo de Facebook?"

1) 18% del total de encuestados expresó su temor de decir cualquier cosa, o de querer publicar o comentar, o en general, simplemente de participar. En su mayoría, estaban calificados con dos emociones: miedo a parecer tonto y miedo a parecer estúpido.

2) 14% del total de encuestados sintieron que les faltaba conocimiento o experiencia para participar.

3) Algunos sintieron que su pregunta había ya se ha preguntado o respondido.

4) O creía que tenían nada que decir o agregar a la discusión.

5) O vi demasiada intolerancia, prejuicio, sexismo y mansplaining generalizado.

Pregunta dos: "¿Qué temas específicos le gustaría que se discutieran más?"

1) 13% del total de encuestados pidió más ciencia.

No opiniones, dogmas o consejos prácticos: ciencia sólida sobre una variedad de temas dentro del cultivo, procesamiento, preparación y elaboración de café de especialidad. Esto se rompió en

2) 19% pidió más temas sobre administración / negocios de cafés.

Esto incluyó solicitudes de consejos sobre flujo de trabajo, información sobre precios, gestión de personal, marketing, operaciones generales, ganancias / pérdidas y salarios, entre otros.

3) 9% solicitó más temas sobre servicio al cliente / hospitalidad.

Estos podrían generalizarse mejor como solicitudes sobre cómo brindar un servicio al cliente auténtico y genuino, o cómo mejorar el servicio al cliente y la hospitalidad general de los lugares. 

4) 13% pidió más conocimientos sobre elaboración de cerveza.

Esto incluyó solicitudes sobre cómo preparar mejor el filtro o el espresso, o preguntas relacionadas con la técnica para ambos estilos y (como era de esperar, supongo) solicitudes para discusiones generales sobre la preparación del café.

5) 9% pidió más temas sobre diversidad, inclusión, igualdad y representación.

Estas palabras se utilizaron específicamente en estas solicitudes, junto con las solicitudes de más temas sobre la conciencia social y el papel más importante que juega el café en nuestras vidas más allá de los detalles específicos de la preparación y la técnica del café.

Pregunta tres: "¿Qué podemos hacer mejor para fomentar un entorno más acogedor y seguro?"

1) 5% quería preguntas más prácticas aplicables a un "café de todos los días" con menos enfoque en el aspecto técnico de la preparación del café, etc.

Hay una amplia gama de experiencia dentro de este grupo (¡19 mil miembros y escalada!) Y todos comenzamos en algún lugar, generalmente con una asombrosa falta de conocimiento y un viaje abrumador por delante. Es bueno recordar esto.

2) Esto no fue tanto una llamada a un tema específico, pero 13% del total de encuestados hizo una solicitud generalizada para una mejor moderación de los hilos.

Ya lo hemos abordado (y seguimos haciéndolo) y hasta ahora los resultados son excelentes.

3) 26% básicamente dijo "¡todo bien!"

Estos fueron los gritos conmovedores de muchos participantes, haciéndonos saber que sentían que estábamos promoviendo un ambiente seguro y acogedor.

4) También hubo algunas personas molestas.

“Deténgase con las gilipolleces de SJW y siga hablando sobre el café” fue una característica de la mayoría de estas respuestas.

5) Y había gente harta.

“Deshazte de las tonterías de Cis Men”. Estas respuestas se caracterizaron por solicitudes para deshacerse de la página de los homicidas, los hombres agresivos, los intolerantes y los gilipollas, haciendo que el espacio fuera más acogedor para los hombres no cisgénero y otras minorías.

6) Una persona dijo "Te amo Matt Perger" ¯ \ _ (ツ) _ / ¯  

No tengo mucho que agregar a eso. Nosotros también te amamos, Matt.

Algunos pensamientos:

• 60% Hombres cisgénero: 40% Hombres no cisgénero / No revelado

Más o menos como se esperaba en realidad, una división de 60/40. No hay sorpresas ahí.

• 1 de cada 5 personas tiene miedo de participar por miedo a parecer estúpido o parecer tonto. Un poco menos hombres cisgénero, un poco más hombres no cisgénero.
• El doble de hombres no cisgénero en comparación con los hombres cisgénero sintieron que carecían de conocimientos o experiencia para participar.
• Ningún hombre que no sea cisgénero sintió que su pregunta había sido formulada o respondida.
• Ningún hombre que no sea cisgénero sintió que no tenía nada que agregar a la discusión.

Hay un hilo interesante para tirar aquí. 4 de cada 5 personas no tienen miedo de decir algo, pero de aquellos que no contribuir, los hombres no cisgénero eran más propensos a sentir que les faltaba el conocimiento o la experiencia para participar, y sentían que no tenían nada que agregar a la discusión - pero sus preguntas no fueron respondidas. Entonces, ¿por qué no preguntan?

El miedo a participar, parecer o parecer poco inteligente y la falta de experiencia son sentimientos todo el mundo tiene. Lo entendemos totalmente. Hay tanto que se puede aprender sobre el café que es imposible saberlo todo. ¡Alentamos seriamente a los miembros que expresaron estos sentimientos a participar! Envíe preguntas, participe en los hilos: lo respaldamos en todo momento. Si no llega, lo contactaremos personalmente y hablaremos al respecto. Algunas personas han tenido éxito al iniciar una discusión en la segunda ronda, ¡así que continúe!

Ahora, fue sorprendente, aunque no sorprendente, que 0% de los hombres pensaba que el grupo tenía problemas de intolerancia, prejuicio, sexismo y homicidio. salvo su participación. Creemos que estos factores son bastante obvios y fáciles de ver, particularmente en los hilos relacionados con temas que centran la igualdad en la industria del café. No toleramos nada de esto en el grupo. Simple y llanamente.

¡Nos hemos ceñido a la moderación! y no dejaremos ningún espacio para que esto se pudra. Este también fue un tema importante de la encuesta; lo hemos escuchado alto y claro al respecto. Si a otros no les gusta eso, ¡está bien! Entonces este grupo de Facebook no es para ti. Solo nos ocupamos de ayudar al completo mundo haciendo mejor café, ¡y queremos ayudar a los marginados a llegar allí también!

¡Este también podría ser un buen momento para mencionar que el grupo de nuestro moderador no está arreglado! Siempre mantenemos los ojos bien abiertos para que las personas reflexivas y altamente comprometidas se unan a las filas para mantener el grupo de Facebook seguro y divertido. Nos comunicaremos con las personas que creemos que serán excelentes, ¡pero no dude en comunicarse con Michelle si está interesado!

• Todos quieren saber más sobre ciencia, servicio al cliente, hospitalidad y conocimiento sobre la elaboración de cerveza.
• Pero todos ustedes De Verdad quiero oír hablar de la gestión y los negocios de los cafés.
• Y los hombres que no son cisgénero son los que más quieren escuchar sobre estos temas.

Múltiples estudios han concluido que las mujeres son mejores líderes que los hombres y son mejores en la gestión de empresas. (http://www.independent.co.uk/life-style/women-better-leaders-men-study-a7658781.html) Basado en esta información (y mucha investigación de nosotros mismos) y los resultados de nuestra encuesta, estamos dispuestos a creer que los hombres no cisgénero son probablemente equipado para llevar conversaciones relacionadas con estos temas. Además, creemos que el trabajo que tenemos de moderar y deshacernos de los comentarios que menosprecian los pensamientos de otras personas ayudará a que la participación esté a la altura de estos números.

• 1 de cada 5 hombres no cisgénero quiere escuchar más sobre diversidad, inclusión, igualdad y representación.
• Los hombres cisgénero apenas movieron la aguja en ese tema.

Este es un no negociable. Vamos a hablar de estos temas. Y también con regularidad. Estas cosas tienen un efecto en todos los aspectos de la cadena de suministro de café. La gran diversidad en el grupo puede permitirnos aprender mucho sobre cómo funciona el mundo, especialmente el mundo del café. Realmente no hay forma de evitar estas discusiones, y estamos dedicados a brindar un espacio que apoye el desarrollo personal y profesional. Hay siempre será algo que aprender al abordar estas difíciles conversaciones. Café es político. Odio decírtelo, pero lo es.

• Enfadamos a algunos hombres cisgénero, y realmente no nos importa. No podemos hablar de café con miembros de nuestra comunidad cuando no todos los miembros de nuestra comunidad son tratados por igual. Son cosas simples. ¯ \ _ (ツ) _ / ¯
• Y decepcionamos a algunos hombres no cisgénero. Por eso hicimos esta encuesta en primer lugar. Para arreglar eso.

Uno de los primeros elementos procesables que surgieron de esta encuesta fue nuestro Lineamientos de la comunidad actualizados. Si le lanzamos este enlace en los comentarios, probablemente se haya perdido un punto que hicimos en esas pautas. Debería verlo como un recordatorio amistoso y hacer todo lo posible para seguirlos.

A todos los nuevos miembros de nuestro grupo de Facebook: ¡gracias por responder a nuestras preguntas! Ahora hemos creado tres preguntas simples que deben responderse antes de aprobar su membresía: cuál es su papel en la industria, cuál es su café favorito, y acepta ser civilizado, investigar usted mismo en la medida de lo razonablemente posible y contribuir de una manera positiva a una conversación reflexiva y de mente abierta? Nos encanta ver la variedad de roles que todos ustedes ocupan en la industria; estamos bastante seguros de que todos estarán de acuerdo con la conducta civilizada y el pensamiento crítico; y nos encanta cuántos de ustedes les gusta el chocolate en sus gorras. ¡Gracias a todos!