В августе мы опубликовали опрос о группе Barista Hustle в Facebook. Вместе с модераторами нашего сообщества мы думали, как быть более активными и целеустремленными в создании среды сообщества, в которой каждый человек чувствует себя в безопасности и комфортно участвовать.

Мы задали три вопроса, чтобы настроить компас и направить нас в правильном направлении. Ответили 176 человек, всего получено около 520 индивидуальных ответов. Большое спасибо всем, кто участвовал! Это было одновременно унизительным и захватывающим чтением ответов, и мы очень рады поделиться тем, что мы обнаружили.

Демографический вопрос: почему «цисгендерные мужчины, не цисгендерные мужчины и предпочитают не говорить»?

Это могло сбить с толку некоторых людей относительно того, почему мы решили задать демографический вопрос таким образом: «Вы цисгендерный мужчина / не цисгендерный мужчина / предпочитаете не говорить?»

Из образовательных ресурсов Trans Student (http://www.transstudent.org/definitions), цисгендер средства:

«Идентифицирует пол, назначенный им при рождении»… Цисгендерный / цис-человек не является трансгендером.

Основанием для этого вопроса был сбор демографических данных участников опроса, но в наиболее инклюзивный способ. «Не цисгендерный мужчина» включает (но не ограничивается) женщин (транс и цис), транс мужчин и небинарных людей. В целом эти гендеры подвергаются различным формам гендерной дискриминации. Выявление тенденций в гендерной демографии дало нам ценную информацию об участии определенных людей. Это помогает нам узнать, какие изменения мы должны внести, чтобы создать безопасное онлайн-сообщество, учитывающее точку зрения каждого кофейного человека.

Вопрос первый: «Что мешает вам участвовать в группе Facebook?»

1) 18% от общего числа респондентов выразил страх что-либо сказать, или желание опубликовать или прокомментировать, или вообще просто участвовать. В основном они имели две эмоции: страх показаться глупым и страх показаться глупым.

2) 14% от общего числа респондентов чувствовали, что им не хватало знаний или опыта для участия.

3) Некоторые посчитали, что их вопрос уже спросили или ответили.

4) Или считал, что нечего сказать или добавить к обсуждению.

5) Или видел слишком много фанатизма, предрассудков, сексизма и всеобщих обвинений.

Вопрос второй: «Какие конкретные темы вы хотели бы, чтобы больше обсуждали?»

1) 13% от общего числа респондентов просили больше науки.

Не мнения, догмы или практические советы - точная наука по целому ряду тем, связанных с выращиванием, обработкой, приготовлением и варкой спешиалти кофе. Это сломалось до

2) 19% попросил дополнительные темы по управлению / бизнесу кафе.

Сюда входили запросы на советы по рабочему процессу, информацию о ценах, управлении персоналом, маркетинге, общих операциях, прибылях / убытках и заработной плате, среди прочего.

3) 9% запросил дополнительные темы по обслуживанию клиентов / гостеприимству.

Лучше всего их можно обобщить как запросы о том, как обеспечить подлинное и подлинное обслуживание клиентов или как улучшить обслуживание клиентов и общее гостеприимство мест. 

4) 13% попросил больше знаний о пивоварении.

Это включало запросы о том, как лучше приготовить фильтр или эспрессо, или вопросы, связанные с техникой для обоих стилей, и (что неудивительно, я думаю) запросы на общие обсуждения, связанные с завариванием кофе.

5) 9% попросил рассказать больше о разнообразии, инклюзивности, равенстве и представительстве.

Эти слова были специально использованы в этих запросах, наряду с запросами о дополнительных темах, касающихся социальной осведомленности и большей роли, которую кофе играет в нашей жизни, помимо специфики заваривания кофе и техники его приготовления.

Вопрос третий: «Что мы можем сделать лучше, чтобы создать более гостеприимную и безопасную среду?»

1) 5% хотел бы больше практических вопросов, применимых к «повседневному кафе», с меньшим упором на техническую сторону приготовления кофе и т. Д.

У этой группы широкий спектр опыта (19 тысяч участников и скалолазание!), И все мы с чего-то начинали, обычно с ошеломляющим отсутствием знаний и пугающим путешествием впереди. Об этом хорошо помнить.

2) Это был не столько призыв к конкретной теме, сколько 13% из общего числа респондентов сделали общий запрос на лучшую модерацию обсуждений.

Мы уже занимались этим (и продолжаем), и пока результаты отличные!

3) 26% в основном сказал «все хорошо!»

Это были трогательные крики многих участников, которые дали нам понять, что, по их мнению, мы продвигаем безопасную и гостеприимную среду.

4) Были и расстроенные люди.

«Прекратить чушь о SJW и продолжать говорить о кофе» было характерно для большинства из этих ответов.

5) И были люди сытые по горло.

«Избавьтесь от чуши цис-мужчин». Эти ответы характеризовались просьбами избавить страницу от спекулянтов, агрессивных мужчин, фанатиков и придурков, вместо этого сделав пространство более гостеприимным для нецисгендерных мужчин и других меньшинств.

6) Один человек сказал: «Я люблю тебя, Мэтт Пергер» ¯ \ _ (ツ) _ / ¯  

Вроде нечего добавить к этому. Мы тоже любим тебя, Мэтт.

Несколько мыслей:

• 60% цисгендерные мужчины: 40% не цисгендерные мужчины / не разглашается

Как и ожидалось, соотношение 60/40. Никаких сюрпризов.

• Каждый пятый человек боится участвовать из-за страха выглядеть глупо или показаться глупым. Чуть меньше цисгендерных мужчин, чуть больше не цисгендерных мужчин.
• В два раза больше нецисгендерных мужчин по сравнению с цисгендерными мужчинами чувствовали, что им не хватает знаний или опыта для участия.
• Ни один нецисгендерный мужчина не чувствовал, что на его вопрос был задан вопрос или на него ответили.
• Ни один нецисгендерный мужчина не чувствовал, что ему нечего добавить к дискуссии.

Здесь есть интересная тема. 4 человека из 5 не боятся что-то сказать, но те, кто не внесли свой вклад, мужчины, не являющиеся цисгендерами, с большей вероятностью чувствовали, что им не хватает знаний или опыта для участия, и чувствовали, что им нечего добавить к обсуждению - но на их вопросы не было ответа. Так почему они не спрашивают?

Страх участвовать, показаться / выглядеть неумно и неопытность - это чувства все имеет. Мы это полностью понимаем. О кофе можно так много узнать, что невозможно знать все. Мы серьезно поощряем участников, выразивших эти чувства, к участию! Задавайте вопросы, участвуйте в обсуждениях - мы всегда вас поддерживаем. Если это не пройдет, мы лично свяжемся с вами и поговорим об этом. Некоторые люди добились успеха в том, чтобы начать обсуждение во второй раз, так что продолжайте!

Поразительно, но неудивительно, что 0% мужчин думали, что у группы есть проблемы с фанатизмом, предрассудками, сексизмом и человеческими жалобами. запрещая их участие. Мы считаем, что эти факторы довольно очевидны и их легко увидеть, особенно в обсуждениях, касающихся вопросов равенства в кофейной индустрии. Мы не терпим ничего из этого в группе. Легко и просто.

Мы отказались от модерации! и мы не оставим места, чтобы это гноилось. Это также было основной темой опроса - мы слышали вас об этом четко и ясно. Если другим это не нравится, ничего страшного! Тогда эта группа в Facebook не для вас. Мы только помогаем весь мир делает лучший кофе, и мы хотим помочь тем, кто находится на полях, тоже!

Это также может быть подходящим моментом, чтобы упомянуть, что наша группа модераторов не исправлена! Мы всегда внимательно следим за вдумчивыми, очень заинтересованными людьми, которые пополнят ряды и сохранят безопасность и веселье в группе Facebook. Мы свяжемся с людьми, которые, по нашему мнению, будут замечательными, но не стесняйтесь обращаться к Мишель, если вам интересно!

• Вы все хотите узнать больше о науке, обслуживании клиентов, гостеприимстве и знаниях пивоварения.
• Но вы все В самом деле хочу услышать об управлении кафе и бизнесе.
• И больше всего на эти темы хотят услышать нецисгендерные мужчины.

Многочисленные исследования показали, что женщины являются лучшими руководителями, чем мужчины, и лучше управляют бизнесом. (http://www.independent.co.uk/life-style/women-better-leaders-men-study-a7658781.html) На основании этой информации (и множества наших исследований) и результаты нашего опроса, мы убеждены, что нецисгендерные мужчины наверное оборудованы для ведения бесед на эти темы. Кроме того, мы думаем, что наша работа по модерированию и избавлению от комментариев, умаляющих мысли других людей, поможет повысить уровень участия до этих цифр.

• Каждый пятый мужчина, не являющийся цисгендером, хочет больше слышать о разнообразии, инклюзивности, равенстве и представительстве.
• Цисгендерные мужчины едва ли продвинули иглу в этой теме.

Это не подлежит обсуждению. Мы собираемся поговорить на эти темы. И регулярно тоже. Эти вещи влияют на все аспекты цепочки поставок кофе. Огромное разнообразие в группе может позволить нам многое узнать о том, как устроен мир, особенно о мире кофе. На самом деле нет никакого способа обойти эти обсуждения, и мы стремимся предоставить пространство, способствующее личному и профессиональному развитию. Есть всегда будет чему поучиться в этих сложных разговорах. Кофе является политический. Ненавижу ломать тебе это - но это так.

• Мы расстроили нескольких цисгендерных мужчин - и нам все равно. Мы не можем говорить о кофе с членами нашего сообщества, если не ко всем членам нашего сообщества относятся одинаково. Все просто. ¯ \ _ (ツ) _ / ¯
• И мы подвели некоторых нецисгендерных мужчин. Именно поэтому мы и провели этот опрос в первую очередь. Чтобы это исправить.

Одним из первых вопросов, требующих действий, которые были получены в результате этого опроса, были наши обновленные принципы сообщества. Если мы укажем вам эту ссылку в комментариях - вы, вероятно, упустили момент, который мы сделали в этих рекомендациях. Вы должны воспринимать это как дружеское напоминание и делать все возможное, чтобы следовать им.

Всем нашим новым участникам группы в Facebook - спасибо за ответы на наши вопросы! Теперь мы задали три простых вопроса, на которые нужно ответить, прежде чем мы утвердим ваше членство: какова ваша роль в отрасли, какой ваш любимый кофе - и согласны ли вы быть вежливыми, исследовать себя, насколько это возможно, и вносить свой вклад в позитивном ключе к вдумчивому и непредвзятому разговору? Нам нравится видеть разные роли, которые вы играете в индустрии; мы вполне уверены, что вы все согласитесь с гражданским поведением и критическим мышлением; и нам нравится, как многие из вас любят шоколад на шапках. Спасибо всем!