Hay un millĆ³n de diferencias grandes y pequeƱas entre el enfoque australiano del servicio de cafĆ© y el enfoque estĆ”ndar de estilo de comida rĆ”pida en los Estados Unidos. Pero creo que todos se reducen al posicionamiento fĆsico de una persona especĆfica del personal.
En los Estados Unidos, generalmente esperas en la fila para acercarte a un bar donde una sola persona estĆ” trabajando en una estaciĆ³n de registro. Probablemente haya algĆŗn tipo de menĆŗ de arriba o impreso que se supone que debe examinar mientras espera, y una vez que llega al frente de la lĆnea, ordena por encima de la barra tan pronto como sube, termina la transacciĆ³n rĆ”pidamente y luego grita su bebida a ti por un barista cuando estĆ© listo y esperando.
En el cafƩ de EE. UU., La persona de registro estƔ detrƔs de la barra y sirve a cada fiesta de forma secuencial.
En Australia, esta "persona de registro" es en realidad responsable de mucho mĆ”s que las obligaciones de registro y, lo que es mĆ”s importante, estĆ”n en el lado de invitados de la barra la mayor parte de su tiempo, sirviendo a mĆŗltiples fiestas en paralelo. (Vale la pena mencionar que este tambiĆ©n es un servicio de cafĆ© predeterminado en algunas partes de Europa y en otros lugares, pero Australia parece haberlo refinado mĆ”s en el contexto del cafĆ©).
Cuando entras en un cafĆ© australiano, es posible que tengas que esperar un poco en la fila, pero cuando llegas al frente de la fila, te saluda un servidor amigable que te sienta y te entrega un menĆŗ, o se para y le habla a travĆ©s de su oferta, o toma su pedido (estĆ” mucho mĆ”s estandarizado allĆ con solo unos pocos pedidos de bebidas principales). El orden exacto de las operaciones a partir de ahĆ depende de si el cafĆ© es mĆ”s un estilo para llevar o un cafĆ© de estilo sentado, pero en cada cafĆ© que observĆ© brindan una experiencia de servicio completa, a un ritmo social agradable. Lo que quiero decir con esto es que la persona de servicio lo lleva a travĆ©s de cada parte de la interacciĆ³n del servicio desde el pedido hasta la entrega de su pedido, preguntando si desea mĆ”s, manejando el pago y deseando que se vaya.
Espera, vale la pena repetirlo: Los meseros de cafƩ en Australia se acercan a tu mesa y te preguntan si quieres algo mƔs cuando terminas algo.
Es cierto que solo he pasado un par de semanas en Melbourne, pero observĆ© un fenĆ³meno fascinante que casi todos los viajeros que han visitado confirman que es cierto: en Australia, a menudo descubre que ha gastado $20 + en un cafĆ© en una sola sesiĆ³n.
La variedad verdaderamente suntuosa de comida, jugo, tĆ©, alcohol, pasteles, etc. que sirven los cafĆ©s en Australia ciertamente ayuda a explicar esto. Pero estoy bastante convencido de que es igualmente importante el hecho de que el servicio de cafĆ© en Australia funcione como cualquier otra industria hotelera. y pregunta a sus invitados si hay algo mĆ”s que les gustarĆa, en un ambiente y una forma relajados, y luego les cobra por ello.
(Por lo que pude decir, Australia parece estar convenientemente libre de la historia de recargas de cafƩ gratis que es tan fuerte en los Estados Unidos, pero no creo que eso sea insuperable. Solo tiene que brindar la experiencia de servicio completo).
Cuando la no tienes que esperar en la fila para pedir mƔs, es sorprendente la frecuencia con la que alguien pregunta te lleva a obtener otra blanco plano, o para probar el otro pourover de la carta, o para picar un croissant o una tostada de aguacate.
Ahora volvemos a esa lĆnea y las diferencias entre el servicio australiano y estadounidense. Debido a que el trabajador de servicio estĆ” atrapado en un lugar detrĆ”s de la barra en los EE. UU., Se ve obligado a manejar cada transacciĆ³n econĆ³mica en su totalidad antes de pasar a la siguiente. Esta El enfoque de EE. UU. Es tremendamente ineficiente, porque cada transacciĆ³n de pedido debe ser seguida inmediatamente por una transacciĆ³n econĆ³mica, terminar las cosas antes de pasar a la siguiente fiesta secuencialmente.
En Australia, el trabajador de servicio tiene mucha mĆ”s libertad para deambular entre sus invitados, Manejo de partes individuales de transacciones en lotes., que es mucho mĆ”s eficiente y deja al trabajador de servicio mĆ”s tiempo para hablar con los invitados a travĆ©s de los menĆŗs, responder preguntas y presentar ambientes elegantes, todo mientras el barista de producciĆ³n mastica alegremente una cola de boletos.
Ahora, no he abordado el servicio estilo bar o incluso el servicio estilo restaurante realmente completo aquĆ, pero creo que ambos estilos tambiĆ©n tienen en su nĆŗcleo la idea de atender a las personas entre sus invitados, ya sea en el piso del restaurante o sentado Ćntimamente en el bar. AsĆ es como las industrias centradas en la hostelerĆa interactĆŗan con sus huĆ©spedesy si el cafĆ© estadounidense quiere dejar atrĆ”s el servicio de comida rĆ”pida, creo que debe hacer lo mismo.
Es hora de sacar el servicio de detrĆ”s de la barra. A menos que haya asientos en el bar, deje que los baristas se concentren en la producciĆ³n de cafĆ© con la cabeza hacia abajo (como ya parece ser su costumbre ...). Es hora de tener puestos de servicio dedicados que brinden una atenciĆ³n completa durante toda la experiencia del servicio.
SĆ© que algunas personas podrĆan decir que los consumidores estadounidenses no estĆ”n preparados para este estilo de servicio con su cafĆ©, pero creo que deberĆamos tener mĆ”s fe en nuestros huĆ©spedes. Especialmente porque todos los demĆ”s negocios de alto servicio en los EE. UU. ya operan con trabajadores de servicio en el lado de los huĆ©spedes del bar.
Como dicen los australianos, es hora de meterse entre ellos.
Alex Bernson es el editor de Barista Hustle (y un estadounidense).
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